Was dich erwartet

• Du berätst interne und externe Kunden zu IT-Service-Management und begleitest sie von der Anforderungsaufnahme bis zur Umsetzung.
• Du bist der Lösungsarchitekt für IT-Services: Du kennst die Möglichkeiten von ITSM-Frameworks (Matrix42 von Vorteil) und analysierst die Anforderungen unserer Kunden mit Blick auf Prozesse, Workflows und User Experience. Dabei entwirfst du, wie Masken und Abläufe gestaltet sein sollten, damit Anwender sie intuitiv nutzen können.
• Du übersetzt fachliche Anforderungen so in technische Vorgaben, dass unsere internen Entwickler und externen Implementierungspartner sie verstehen und umsetzen können.
• Du verantwortest eigenständig die Steuerung deiner Vorhaben: Du behältst den Überblick, planst und begleitest die nächsten Schritte und stimmst Termine mit internen Entwicklern und externen Dienstleistern ab.
• Nach Implementierungen testest du selbst und gemeinsam mit dem Kunden, ob die Lösung die Anforderungen erfüllt.
• Du moderierst Workshops und führst bei Bedarf Schulungen und Trainings durch, um Fachbereiche und IT aktiv zusammenzubringen und Wissen zu vermitteln.
• Zusätzlich unterstützt du im Team-Portfolio das Content-Management als fachliche Produktverantwortliche*r für Wiki und Aufgaben-Tracking: Du erhebst die Anforderungen der Fachbereiche, entscheidest, wie sie in Confluence, Jira, künftig voraussichtlich X-Wiki und OpenProject umgesetzt werden, und setzt sie im Customizing selbst um. Dabei begleitest du auch die laufende Migration.

Was dich auszeichnet

Was dich auszeichnet

• Du hast ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder verfügst über einschlägige Berufserfahrung
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in IT-Service-Management und/oder Prozessberatung mit.
• Du wendest ITIL sicher an und hast idealerweise praktische Erfahrung mit Matrix42 oder vergleichbaren ITSM-Tools.
• Du verfügst über Erfahrung im Solution Design, kannst technische und fachliche Anforderungen sauber zusammenbringen und hast idealerweise erste Erfahrungen im Content-Management.
• Du kannst dir vorstellen, Prozessverantwortung zu übernehmen: Du entwickelst bestehende Prozesse weiter oder etablierst neue, kontrollierst deren Einhaltung, baust Reporting auf und sorgst für Qualität.
• Du kommunizierst sicher, denkst analytisch und überzeugst mit deinem Auffassungsvermögen.
• Du hast eine ausgeprägte Dienstleistermentalität und arbeitest zielgerichtet.
• Du bringst gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.